Il presente documento e i relativi documenti citati e/o allegati, fanno parte delle condizioni generali che regolano l’erogazione dei servizi offerti dalla piattaforma, nonché di tutte le funzionalità e i servizi connessi direttamente o indirettamente a HippoPlace s.r.l. (nominato nel resto del documento “noi”, “HippoPlace” o HPL) con sede legale in: Via Morimondo 26, 20143 – Milano ITALIA.
Tali condizioni sono a tutti gli effetti un contratto vincolante al quale l’utilizzatore della piattaforma e di tutti i servizi erogati e/o connessi, si deve attenere secondo quanto riportato all’interno del medesimo e delle disposizioni di legge in materia di: e-commerce, vendita al dettaglio, utilizzo dei servizi online e normative che regolano la privacy e i diritti dei consumatori.
Il contratto stabilisce e regola i diritti e le responsabilità degli utenti che utilizzano la piattaforma e i servizi offerti da HippoPlace.
Utilizzo che richiede un esplicito consenso da parte dell’utente e che inizia durante le fasi di navigazione di una qualsiasi pagina (tramite accettazione della privacy e cookie policy) di HippoPlace e si perfeziona durante la registrazione dell’Account personale sui nostri sistemi. Condizione necessaria per intraprendere un qualsiasi rapporto di servizio o di utilizzatore.
L’utente accetta inoltre che tali condizioni possano mutare nel tempo in conseguenza di: cambio di normative nazionali e internazionali, nuovi servizi promossi da HippoPlace, sostenibilità dell’ambiente, delle condizioni economiche/sociali e dei servizi offerti.
HippoPlace basa il proprio servizio sulla trasparenza e la genuinità delle informazioni. Vi invitiamo dunque a leggere con molta attenzione tutte le presenti condizioni. Se non foste d’accordo con tali condizioni, non sarà possibile: effettuare un acquisto e/o registrare un account e utilizzare appieno i nostri servizi.
Durante la lettura, incontrerete termini e significati propri dei sistemi e delle convenzioni di HippoPlace, termini che riportiamo in sintesi qui di seguito con il relativo significato e la descrizione. Per meglio rendere trasparente il contratto e le sue condizioni, cercheremo di usare un tono semplice e colloquiale. A tal proposito potremo, in futuro, apportare delle ulteriori semplificazioni in base ai suggerimenti giunti dagli utenti.
| Acronimo | Significato | Descrizione |
| HPL | HippoPlace | È l’acronimo per definire sinteticamente HippoPlace |
| Utente | Utilizzatore | Soggetto che naviga su uno dei website HPL o all’interno del network HPL, si iscrive a uno o più servizi HPL, apre un Account HPL, diventa follower di uno dei canali social HPL |
| HPLace | Istanza Hippo Place | È il Market Place Dedicato ad uno o più Brand, un’Azienda, una Tematica specifica. |
| SNH | Sales Nertwork HippoPlace | È il network informatico e fisico utilizzato da HippoPlace per: sponsorizzare e vendere prodotti e servizi. Include: Market Place, Website, altri portali e-commerce, Social Network, Periodici, Radio, TV, Piattaforme di advertising, Grande e Piccola distribuzione, Manifestazioni Fieristiche. |
| BUYER | Acquirente | Spesso chiamato Utente è il soggetto privato, Aziendale o pubblico che effettua gli acquisti sui sistemi HippoPlace e che usufruisce dei servizi erogati dalla medesima. |
| SELLER | Venditore | Chi commercializza e/o mette a disposizione i prodotti venduti all’interno del network HPL (SNH) e ne garantisce la qualità, la genuinità e l’origine. HippoPlace rivende i prodotti forniti dai sellers tramite specifici accordi commerciali. |
| Produttore | Chi produce I prodotti e/o i servizi venduti da HippoPlace | Come nel caso del Seller, il Produttore fornisce a HippoPlace i prodotti che vengono venduti nel proprio network. La differenza è che un produttore oltre a commercializzarli, ne ha la paternità e tutti i diritti in quanto li progetta e produce. HippoPlace rivende i prodotti forniti dai produttori tramite specifici accordi commerciali. |
| HMS | Hippo Managed Sales | È l’acronimo commerciale che definisce la soluzione interamente gestita da HippoPlace dove, HippoPlace, acquista e rivende i prodotti messi a disposizione da un Seller o da un Produttore. |
| HPLace Gestito | Istanza HippoPlace Gestita | Market place gestito direttamente da HippoPlace il quale vende direttamente all’utente finale (HSM) |
| HUIC | Hippo Unic Identifier Code | Codice univoco HippoPlace Attribuito ad ogni singolo articolo venduto e vendibile. |
| CODE | Codice Prodotto Azienda | È il codice articolo originale fornito dal produttore/commerciante. |
| SLA | Service Level Agrement | Insieme di strumenti contrattuali con cui definire le metriche di servizio che un fornitore deve rispettare nei confronti del proprio cliente e viceversa |
| Footer | Porzione inferiore di una pagina web | È un nome che indica in modo generico la porzione inferiore di una pagina, utilizzata per mantenere sempre presenti in ogni pagina collegamenti ad aree di specifico interesse. |
Il presente contratto si applica alla soluzione HMS di HippoPlace per l’utilizzo di questo e qualsiasi servizio connesso a tale soluzione.
L’utente (o buyer) sottoscrivendo tali condizioni accetta quanto previsto nel presente contratto e negli eventuali documenti/pagine ad esso collegato. Sottoscrivendo tali condizioni dichiari dunque di aver preso visione e di accettare integralmente le condizioni riportate. Il presente contratto è rivolto agli utilizzatori finali (BUYER o Utenti) e regolamentato secondo le normative vigenti.
L’utilizzo del servizio è consentito a chiunque senza discriminazione alcuna per tutti i soggetti ai quali è giuridicamente concesso, secondo quando disciplinato dalle normative vigenti, l’utilizzo di soluzioni che richiedano il trasferimento di informazioni e denaro.
HippoPlace limita il raccoglimento delle informazioni secondo quanto previsto dalla attuale normativa in tema di Privacy. Tramite SNH vengono commercializzati prodotti di ogni genere purché rispettino i nostri standard e le normative nazionali ed internazionali dove i prodotti vengono distribuiti.
Per tale ragione, rammentiamo quanto sia importante proteggere il proprio Account che deve essere utilizzato a titolo personale e mai ceduto. A tal proposito segnaliamo che, secondo quanto richiesto dalla legge, il Vostro account potrebbe essere soggetto a valutazione e successivo blocco nel caso in cui dovessimo riscontrarne un uso improprio. In tal caso avrete facoltà di chiedere spiegazioni per le quali vi daremo evidenza dei fatti riscontrati. HippoPlace scoraggia in ogni modo l’utilizzo improprio dei propri servizi sottolineando che: “Un utilizzo responsabile è un vantaggio per tutti”. Eventuali violazioni e controversie verranno trattate a termine di legge presso il foro competente.
HippoPlace non consente l’acquisto dei prodotti commercializzati ai minori. I soggetti minorenni che desiderano effettuare acquisti e/o usufruire di uno dei nostri servizi possono farlo solo in presenza e con l’autorizzazione di un genitore o di un tutore. I prodotti venduti per minorenni non implicano l’autorizzazione dei medesimi a procedere autonomamente all’acquisto.
Per lo svolgimento delle funzioni base come ad esempio: l’apertura di un account, la creazione di un ordine, la richiesta di supporto etc. è prevista una comunicazione bidirezionale fra noi e chiunque utilizzi i nostri servizi, necessaria per l’erogazione del servizio stesso.
Tale comunicazione può avvenire in vari modi come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: e-mail, SMS, messaggistica istantanea, notifiche, telefono e/o pubblicazioni su siti e portali web pubblici o all’interno di aree riservate.
Sottoscrivendo il presente accordo, accetti che ogni comunicazione elettronica da te ricevuta sostituisca il requisito legale della forma scritta.
Eventuali ulteriori comunicazioni potrebbero giungerti, in forma scritta o stampata, tramite posta ordinaria e mezzi di distribuzione di vario genere. Tali comunicazioni potrebbero riguardare disposizioni di legge (secondo quanto previsto dalle normative vigenti) e/o comunicazioni promozionali come: sponsorizzazioni di brand, prodotti e servizi, buoni sconto e cupon, Informazioni su nuovi servizi, nuove iniziative commerciali, sociali o solidali. È tua facoltà non autorizzare l’invio della documentazione promozionale e di segnalare eventuali abusi a notice@hippo.place.
Per poter usufruire appieno dei servizi da noi erogati è possibile sottoscrivere un account gratuito (come soggetto privato o come account aziendale), fornendo alcune informazioni personali necessarie per poter espletare le funzioni base come: vendite, spedizioni, emissione di fatture e documenti generali, attivazione di servizi, supporto, gestione della garanzia, resi e restituzioni.
Per effettuare i tuoi acquisti tramite uno dei nostri HPLace o uno dei nostri servizi collegati, dovrai associare, al tuo account, uno o più metodi di pagamento validi (carta di credito).
Ogni account è: personale, gratuito e protetto da una USERID e PASSWORD e i tuoi dati personali criptati all’interno dei nostri sistemi.
Secondo quanto previsto dalla legge è tua responsabilità custodire e mantenere riservate queste informazioni e a controllare tutti gli eventuali accessi eseguiti tramite i device che utilizzi. In caso rivelassi un utilizzo improprio del tuo account dovrai fornirci immediatamente una comunicazione elettronica scrivendo a questo indirizzo: notice@hippo.place, in modo da poter agire immediatamente e bloccare l’account fino al risolversi della situazione.
Ti ricordiamo che il tuo Account è personale e non è cedibile e condivisibile con altri soggetti, situazione che nel caso si verificasse invaliderebbe ogni eventuale azione di rivalsa. Ogni volta che effettui un ordine ricevi immediatamente una conferma tramite e-mail o notifica SMS. Se ritieni che qualcuno abbia eseguito impropriamente un ordine per tuo conto, anche all’interno della tua sfera familiare, puoi accedere immediatamente alla sezione ordini del tuo account ed annullarlo senza alcun costo aggiuntivo.
Ti rammentiamo che l’addebito sulla tua carta di credito avviene nel momento in cui l’ordine lascia il magazzino di partenza (spedizione). Fino a quando l’ordine non sarà in stato di “spedito” hai facoltà di annullarlo.
Non è consentito l’utilizzo del proprio account per: uso fraudolento, lesivo nei confronti di persone e/o Aziende, per causare danni e malfunzionamenti ai nostri sistemi o a quelli dei servizi collegati, per diffamare o screditare cose o persone.
Ci riserviamo il diritto di chiudere temporaneamente o definitivamente il tuo account nel caso verificassimo quanto sopra citato e/o se il tuo comportamento costituisse un valido motivo per farlo.
È facoltà di ogni utente di HPL pubblicare commenti e recensioni sui prodotti conosciuti e acquistati, oltre a inviare suggerimenti, idee, documenti e altre informazioni che, a vostro parere, possano essere in qualche modo risultare utili per noi e gli altri acquirenti.
Ricordiamo che i commenti e le recensioni sono uno strumento “democratico” che permette di esprimere liberamente un’opinione a vantaggio di tutti, che sia positiva o negativa.
Non è consentito in alcun modo: utilizzare un linguaggio offensivo, denigratorio, osceno, intimidatorio, diffamatorio, che violi la privacy o la sfera personale di un soggetto di alcun tipo, che non rispetti i diritti d’autore o i copyright di cose o persone, l’utilizzo di un nome o un indirizzo falso, la pubblicazione di links a pagine esterne, l’utilizzo di codice malevole, virus, phishing, spam e altre forme di attacchi informatici di ogni genere.
È inoltre vietato l’uso di: linguaggio politico, allusorio a contesti differenti rispetto al prodotto/servizio per il quale si sta effettuando una recensione, promozione commerciali per spingere la vendita del prodotto, la creazione di recensioni fasulle e ripetute, l’utilizzo di network di commentatori.
HippoPlace si basa sulla trasparenza delle informazioni e sulla volontà di affinare un sistema in grado di trovare un equilibrio fra produttore e consumatore finale. I commenti devono essere usati con criterio allo scopo di esprimere volontariamente la propria genuina opinione, favorire le scelte di altri consumatori e permettere ai produttori di acquisire informazioni preziose per migliorare costantemente i prodotti commercializzati.
Per garantire quindi la qualità del servizio i commenti vengono vagliati da uno staff dedicato e se ritenuti inopportuni cancellati. È nostra facoltà indagare sulle pratiche scorrette come l’utilizzo di gruppi organizzati di commentatori che hanno lo scopo di promuovere illecitamente uno o più prodotti o marchi. Qual ora verificassimo la fondatezza di tali situazioni verranno sospesi tutti gli account collegati e automaticamente cancellati tutti i commenti.
HPL si riserva di utilizzare, a titolo gratuito, i commenti più utili e pertinenti per meglio strutturare le informazioni sui prodotti e i servizi venduti. A tal proposito HPL potrebbe premiarti con dei codici sconto e/o dei cupon.
Gli utenti che decidono di utilizzare questo strumento, dichiarano sotto la propria responsabilità di essere titolari delle informazioni e dei materiali inviati ed eventualmente pubblicati, di conoscere aver acquistato o aver provato il prodotto o il servizio per il quale si sta effettuando una recensione e/o un commento.
È inoltre facoltà degli utenti, chiedere in qualsiasi momento la cancellazione di qualsiasi informazione e/o commento pubblicato, laddove ci sia concesso di intervenire. Eventuali segnalazioni su commenti inappropriati e/o problematiche riscontrate in tal senso possono essere segnalate a abuse@hippo.place.
Ogni HPLace (HMS) realizzato è frutto di: un accordo con un seller, una nostra idea commerciale, una nostra iniziativa. I prodotti e i servizi venduti tramite il singolo HPLace sono selezionati e scelti dal nostro staff in base ad alcune caratteristiche per noi essenziali.
A tal proposito ci riserviamo il diritto di: sostituire, modificare o chiudere qualsiasi HPLace qual ora lo ritenessimo necessario, al fine di garantire la sicurezza degli acquisti ed un giusto equilibrio del mercato di destinazione.
Nel caso dovessimo chiudere un HPLace riceverai comunque la merce sino ad allora ordinata o in alternativa un rimborso economico o come voucher nel caso gli articoli ordinati non dovessero più essere disponibili.
Allo stesso modo applicheremo regole analoghe per i prodotti e i servizi venduti che verranno inseriti e tolti dai singoli HPLace a nostro insindacabile giudizio.
HippoPlace si basa sul concetto di Vendita Distribuita, potresti dunque trovare i prodotti venduti tramite singolo HPLace all’interno di altri contesti (SNH) sponsorizzati e proposti in funzione del mezzo sul quale sono stati pubblicizzati. La finalizzazione dell’acquisto avviene sempre tramite i sistemi di HippoPlace e dunque alle condizioni di vendita e fornitura, attuali e future, qui presenti.
Monitoriamo costantemente i prodotti venduti per intervenire tempestivamente qual ora dovessimo riscontrare delle problematiche di varia natura, se dovessi riscontrarne successivamente ad un acquisto ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente a questo indirizzo notice@hippo.place, o tramite sistema di supporto in modo da aiutarci a mantenere il livello di servizio secondo le tue aspettative.
HippoPlace vende in modo diretto, tramite HPLace (HMS), ogni articolo prodotto o commercializzato da terzi secondo gli accordi siglati con i medesimi, i quali si impegnano a mantenere tali accordi ed uno standard di servizio congruo e nel pieno rispetto delle normative. Tali soggetti si impegnano a fornire tutte le indicazioni necessarie affinché siate consapevoli degli acquisti che effettuate e vengono inoltre coinvolti per le attività di loro competenza come ad esempio il supporto diretto per le informazioni che riguardano i prodotti che siano: tecniche, costruttive, di sicurezza e/o su eventuali certificazioni che potrete richiedere in qualsiasi momento.
HippoPlace fornisce tutta la struttura informatica, ed eroga il servizio e-commerce con i relativi servizi connessi come, a titolo esplicativo ma non esaustivo: i servizi di logistica, il sistema di spedizione, il sistema di transazione economica, le competenze in materia di marketing e comunicazione, il proprio SNH.
È responsabile per le informazioni erogate e pubblicate all’interno del proprio SNH e non è in alcun modo responsabile per le informazioni e le promozioni effettuate al di fuori di esso che, in ogni caso, devono essere da noi autorizzate.
È vostra facoltà segnalare eventuali infrazioni o uso improprio degli strumenti forniti a terzi in modo da valutare l’accaduto e procedere di conseguenza. I comportamenti inappropriati verranno segnalati ai responsabili designati e, in base alla gravità del fatto segnalato, agiremo di conseguenza avvalendoci, se necessario, di strumenti legali.
HippoPlace per l’erogazione dei propri servizi si avvale di partner commerciali qualificati e servizi terzi qualificati con i quali stabilisce dei contratti di servizio necessari per garantire lo standard di servizio e fornire agli utenti finale un’esperienza d’acquisto che sia idonea alle aspettative.
La scelta di questa partner è a nostro insindacabile giudizio, come l’aggiunta sostituzione e modifica di uno sei partner o dei servizi terzi prescelti.
Ogni partner e ogni servizio viene selezionato secondo i nostri criteri e deve essere in linea con le nostre politiche di riservatezza e protezione dei dati personali degli utenti. Il nostro impegno a limitare il passaggio di informazioni che riguardano gli utenti a tali soggetti è assoluto, tuttavia in taluni casi risulta necessario come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Nome e indirizzo per le consegne ad uno spedizioniere, Nome e contenuto della richiesta di supporto ad un operatore tecnico, un seller o un produttore, per rispondere ad una richiesta, le informazioni sull’acquisto e le problematiche riscontrate nel caso in cui un cliente dovesse esercitare il diritto di recesso, reso o richiedere che venga applicata la garanzia di un prodotto.
Sottoscrivendo il presente accordo, accetti dunque che in questi e negli altri casi i tuo dati, all’occorrenza vengano inviati a questi soggetti per il normale espletamento delle funzioni connesse alla vendita e al tuo account.
Per ulteriori informazioni sulle politiche gestite autonomamente dai singoli partner, mettiamo a disposizione di tutti gli utenti dei links alle loro condizioni di utilizzo dei servizi e le politiche di privacy policy da loro adottate.
HippoPlace impone ai propri partner non utilizzare in alcun modo i dati inviati se non per le attività richieste e non è in alcun modo responsabile dell’uso diverso che tali soggetti potrebbero fare e delle situazioni che non può controllare in modo diretto.
HippoPlace non è inoltre responsabile per le informazioni pubblicate e/o gestite da tali soggetti, all’esterno dei propri sistemi e di eventuali proposte che ti dovessero essere fatte che non sono state autorizzate da te o noi .
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HippoPlace si impegna al massimo per garantire il servizio e degli SLA congrui alle aspettative degli utilizzatori, che siano Buyers o Sellers. Ragione per la quale HippoPlace ha progettato una struttura in grado di scongiurare eventuali down di servizio.
Tuttavia, alcune cause esterna alla nostra volontà o il nostro controllo come ad esempio: l’interruzione del servizio internet, lavori sulla linea elettrica o telefonica, problemi sui servizi collegati al nostro SNH, eventi naturali o socio/politici etc. potrebbero interrompere l’erogazione del servizio in parte o totalmente, per periodo brevi o lunghi. Inoltre, potrebbero occasionalmente rendersi necessari degli interventi straordinari sui sistemi da noi progettati, differenti rispetto a quando abbiamo previsto nelle procedure di aggiornamento e manutenzione ordinaria per le quali non sono previste delle interruzioni di servizio. Tali interventi straordinari potrebbero rendere inaccessibili i servizi per periodi temporali che al momento non è possibile definire. Per tali ragioni precisiamo che sottoscrivendo il presente accordo accetti che:
Non saremo responsabili per qualsiasi ritardo o inadempimento verso gli obblighi previsti nelle presenti condizioni generali del servizio nel caso in cui il ritardo o l'inadempimento, derivino da una delle situazioni precedentemente segnalate o da causa di forza maggiore.
Resto fermo il tuo diritto a chiedere spiegazioni e qual ora ci fossero le condizioni a chiedere un nuovo invio o a essere rimborsato per gli articoli acquistati e mai consegnati. È comunque tua responsabilità esercitare i tuoi diritti in un tempo ragionevole in modo da metterci in condizione di agire a nostra volta in tempi accettabili.
In alcun modo potremo essere ritenuti responsabili per l’uso improprio di un prodotto e/o un servizio acquistato e per eventuali danni fisici o morali a cose e persone che gli articoli stessi potrebbero causare. Ricordati che è sempre tua responsabilità verificare tramite le schede prodotto e gli elementi in tuo possesso (come la tua conoscenza personale), eventuali problematiche che uno o più prodotti potrebbero causare come ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: intolleranze alimentari, intolleranze ai medicinali, intolleranze a materiali specifici, pericolosità degli strumenti acquistati per i quali è richiesta dimestichezza o una competenza specifica.
HippoPlace non può discriminare la vendita di un prodotto che sia professionale o di largo consumo. È tua responsabilità valutare se l’acquisto è idoneo alla tua persona e/o alla sfera di persone da te frequentate (ad esempio famiglia, minori, persone con andicap).
HippoPlace si avvale inoltre di fornitori qualificati con i quali ha stabilito dei contratti di servizio e collaborazione che operano in un ambito non direttamente controllato dal nostro staff. Faremo del nostro meglio per verificare il livello di servizio fornito e interverremo per migliorare il più possibile il servizio qual ora si verificassero eventuali problematiche. Tuttavia, non è possibile per noi garantire il livello di servizio per società che non possiamo controllare direttamente. Sottoscrivendo questo accordi accetti, dunque, che potrebbero verificarsi delle inefficienze in tal senso e accetti che, nel caso dovessi riscontrare eventuali problematiche, ciò che possiamo fare è: raccogliere le segnalazioni tramite il nostro sistema di supporto e trovare una soluzione alternativa per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Per quanto concerne i nostri partner e i servizi connessi a SNH si applicano le condizioni e gli SLA da loro forniti.
Le presenti condizioni generali del servizio sono regolate dalla legge nazionale ed internazionale in materia di compravendita di merci e servizi.
Fatta salva l’applicazione delle disposizioni relative al “foro del consumatore“, ogni controversia derivante dall’inadempimento delle condizioni stipulate nel presente accordo, sarà sottoposta al foro competente scelto da HippoPLace.
In qualità di consumatore residente all’interno della comunità europea, hai facoltà di avvalerti degli strumenti forniti dalla medesima che puoi trovare a questo indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2.
Ci riserviamo, a nostro insindacabile giudizio, di modificare in qualsiasi momento: i servizi erogati all’interno del nostro SNH, le politiche gestionali, i sistemi informatici, le presenti condizioni e i partner a noi connessi, con l’obiettivo di migliorare i servizi attuali e promuoverne di nuovi e, ove necessario, adeguare il servizio alle disposizioni di legge sia Nazionale che internazionale.
Sottoscrivendo il presente accordo ti rendi consapevole che sei soggetto/a alle condizioni generali contenute nel presente regolamento e alle leggi vigenti nel momento in cui stai utilizzando i nostri servizi.
Eventuali modifiche alle attuali condizioni potranno arrivarti attraverso comunicazioni elettroniche inviate ai recapiti registrati all’interno del tuo Account. Accetti, inoltre, che la decorrenza di tali modifiche sarà immediata e che eventuali controversie e segnalazioni in merito non potranno pregiudicarne l’applicazione.
Qual ora non fossi d’accordo, hai facoltà di decidere di non continuare ad utilizzare il servizio e di richiedere la cancellazione del tuo account e dei dati a te associati per quanto concesso dalla legge. In questo caso resteranno in essere gli ordini eseguiti che verranno portati a compimento secondo le condizioni attive nel momento in cui li hai effettuati.
Nel caso risultassi inadempiente nei confronti del presente accordo e decidessimo di non procedere nei tuoi confronti con azioni legali specifiche, non significa che non procederemo nei tuoi confronti con altre azioni legali se dovessimo ritenere, in qualche modo, che hai violato parte o integralmente le condizioni elencate nelle presenti condizioni generali del servizio. Esse rappresentano l’impegno da te assunto in totale consapevolezza per l’utilizzo responsabile e civile dei nostri servizi.
In ogni HPLace, ove la vendita è gestita in modalità HSM (direttamente da HippoPlace), puoi acquistare uno o più prodotti concludendo il tuo ordine in totale autonomia.
Ogni istanza HPLace, gestisce un proprio carrello e non è possibile effettuare un singolo ordine acquistando contemporaneamente su HPLace differenti .
Una volta riempito il tuo carrello potrai terminare il tuo acquisto accedendo al tuo Account (se non la hai già fatto), oppure registrandone uno nuovo seguendo le semplici procedure indicate durante la registrazione, oppure Acquistando in modo diretto senza creare un Account.
Nella pagina riassuntiva, prima di terminare l’ordine, ti verrà presentata una pagina di riepilogo contenente i prodotti da te prescelti e le eventuali opzioni disponibili come: metodo di spedizione alternativo (ove disponibile), eventuali garanzie aggiuntive, altre proposte suggerite in base alle tue scelte e gli eventuali articoli preferiti (whislist) da te salvati durante la navigazione del sito. In questa fase sarai ancora in grado di modificare il carrello e potrai scegliere di aggiungere o togliere prodotti a tuo piacimento. Cliccando poi sul tasto “procedi con l’ordine”, verrai reindirizzato/a ad una pagina di riepilogo che conterrà l’elenco degli articoli nel tuo carrello e i dati per la consegna inseriti in fase di registrazione. Se non lo hai già fatto, dovrai inserire una carta di pagamento e dovrai scegliere se salvarla come “sistema di pagamento predefinito” per i tuoi acquisti futuri (opzione non disponibile per acquisti diretti senza account), oppure usarla solo per l’ordine in corso. Potrai ripetere in ogni momento questa operazione all’ordine successivo, oppure inserire un nuovo sistema di pagamento nel tuo account alla voce “I tuoi Pagamenti” (solo per account registrati).
Terminato il controllo e inseriti tutti i dati necessari potrai concludere il tuo ordine cliccando sul tasto “Acquista ora”.
Verrai poi reindirizzato/a ad una pagina di ringraziamento, che ti confermerà l’avvenuta ricezione dell’ordine, ti indicherà una data stimata per la consegna e riporterà un link per accedere al dettaglio del tuo ordine.
Giunto/a a questa fase, ciò che hai inviato sarà a tutti gli effetti una richiesta d’acquisto che non include automaticamente il fatto che la tua proposta venga necessariamente accolta. All’atto pratico, si tratta della ricezione di un ordine che invia una richiesta di Acquisto pre-autorizzata, nel caso in cui: verificati dati e disponibilità degli articoli, sussistano le condizioni per evadere l’ordine.
Il contratto di vendita vero e proprio inizierà nel momento in cui l’ordine verrà spedito (e quindi tutte le condizioni saranno state rispettate) e ti verrà addebitato l’importo dell’ordine sulla carta di credito per la quale hai pre-autorizzato il pagamento. Ti verrà inviata una conferma e, se il tuo istituto di credito lo prevede, riceverai da parte loro una notifica per l’addebito dell’importo dell’ordine.
L’addebito avviene solo nel momento in qui l’ordine viene effettivamente spedito, avviando di conseguenza il processo gestionale di emissione dei documenti di trasporto e l’invio della fattura che troverai successivamente all’interno del tuo account oppure che ti verrà inviata per e-mail nel caso avessi affettuato un acquisto senza registrare un account.
Ti ricordiamo che fino al momento della spedizione hai la facoltà di annullare l’ordine senza alcun costo aggiuntivo a patto che l’ordine non sia già stato preparato o in fase di spedizione. Operazione che avviene mediamente nell’arco di qualche ora.
Se il tuo ordine fosse già stato spedito, avresti comunque la facoltà di avvalerti del diritto di recesso secondo quanto previsto dalla legge e riportato nel capito successivo “2) Diritto di recesso e Politiche di reso HippoPlace” che ti invitiamo a leggere con attenzione.
Non tutti gli articoli sono soggetti a reso ed esistono delle eccezioni delle quali devi tenere conto. È buona norma valutare bene le caratteristiche dei prodotti ed essere certi degli acquisti che stai facendo. Nel caso avessi dei dubbi puoi preventivamente richiedere supporto sia commerciale che tecnico, tramite gli appositi strumenti che mettiamo a disposizione. Un acquisto consapevole è il miglior metodo per non incappare in eventuali difficoltà di gestione.
Hai diritto di chiedere il recesso dell’ordine effettuato senza alcuna motivazione specifica entro 14 gg dal ricevimento della merce ordinata, secondo quanto previsto dal d.l. Nazionale n. 21/2014 e conseguente direttiva Europea in materia di protezione dei consumatori 2011/83/UE.
La procedura di recesso si applica ad un intero ordine o ad un singolo articolo contenuto all’interno del medesimo e riguarda la restituzione integra di uno o più prodotti e della loro confezione. Nel caso una singola confezione contenga più di un prodotto deve essere restituita l’intera confezione. Non verranno accettate confezioni con prodotti e parti mancanti che renderebbero il prodotto non più utilizzabile e/o rivendibile. L’articolo, o gli articoli restituiti, non dovranno aver subito alcun tipo di manipolazione che possa in qualche modo: danneggiare il prodotto, rovinarlo o invalidarne l’utilizzo. La restituzione dei beni per diritto di recesso deve essere effettuata tramite il sistema di supporto che trovate all’interno del vostro Account nella sezione ordini.
Una volta individuato l’ordine per il quale volete esercitare il diritto di recesso, potrete richiedere la restituzione dell’intero ordine cliccando sul tasto “Serve Assistenza” seguendo le istruzioni a video, oppure effettuare la medesima richiesta per il singolo articolo acquistato cliccando sul tasto “Restituisci articoli”. In entrambi i casi, per migliorare il servizio ed aiutarti nelle operazioni successive, ti chiederemo di indicare le motivazioni che ti hanno portato a restituire gli articoli acquistati.
Ti informiamo che i costi che sosterrai per la restituzione degli articoli sono a carico tuo, come tuo sarà l’onere di organizzare la spedizione degli articoli per i quali ti forniremo le indicazioni necessarie tramite il nostro sistema di supporto.
Il rimborso totale o parziale del bene avverrà solo quando avremo ricevuto gli articoli restituiti ed effettuata una valutazione dello stato dei medesimi, entro 14 giorni, decurtato delle spese sostenute per la spedizione iniziale.
HippoPlace non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui l’articolo restituito non arrivi a destinazione o arrivi danneggiato. Assicurati dunque di organizzare la spedizione al meglio e di avere molta cura nell’imballare e proteggere gli articoli restituiti.
Il diritto di recesso non è applicabile a beni o servizi nel caso in cui:
Oltre a quanto previsto dalla legge ed esplicitato nel paragrafo 2.1 Diritto di recesso, HippoPlace, in accordo con le norme vigenti, adotta una specifica politica per i prodotti che in qualche modo arrivano a destinazione danneggiati o che presentano evidenti problematiche.
La politica dei resi di HippoPlace si applica nei seguenti casi:
In questi casi specifici, successivamente alla valutazione dello stato dell’articolo restituito, provvederemo ad inviartene un altro in sostituzione e sosterremo le spese di spedizione necessarie per la restituzione dell’articolo danneggiato.
Per esercitare questo diritto di reso hai 30 giorni di tempo dalla ricezione della merce.
Nel caso l’articolo ordinato non fosse più disponibile o si trattasse di un articolo unico o personalizzato, ti proporremo delle alternative fra: prodotto analogo, voucher da spendere in altri acquisti, rimborso.
Nel caso specifico in cui dovessero esserti consegnati degli articoli che presentino delle parti mancanti, basterà effettuare una segnalazione, tramite sistema di supporto, fornendoci evidenza della problematica. Provvederemo ad inviarti la parte mancante nel più breve tempo possibile. Se non fosse disponibile, ti proporremo un’alternativa fra: prodotto con caratteristiche analoghe, voucher da spendere in altri acquisti, restituzione dell’articolo e rimborso dell’importo.
Per la tua sicurezza, quella degli operatori che gestiranno gli articoli restituiti e in generale per evitare problematiche di ogni tipo, riportiamo di seguito alcune note riguardante la preparazione dei resi con l’obiettivo di evitare eventuali incidenti durante la spedizione e/o la ricezione degli articoli restituiti.
Assicurati di rimuovere le batterie e/o di svuotare eventuali serbatoi e/o scollegare eventuali contenitori di gas (ove possibile) e/o di chiudere qualsiasi rubinetto che possa causare una fuoriuscita di qualche genere. Se non sai come comportarti contatta il supporto per richiedere informazioni.
Rimuovi qualsiasi residuo alimentare e assicurati di aver pulito e disinfettato tutte le parti che sono state a contatto con alimenti e liquidi prima di imballare e restituire i prodotti
Alcuni prodotti, per il loro funzionamento, richiedono: la connessione ad altri sistemi, l’inserimento di dati personali, foto digitali, rubriche telefoniche, configurazioni e-mail e il collegamento di altri account personali (caso esempio di uno smartphone).
Ricordati di resettare l’apparecchiatura qualunque essa sia e di cancellare tutti i tuoi dati personali, di scollegare eventuali account e servizi e di rimuovere ogni traccia personale, prima della restituzione. Non potremo essere ritenuti responsabili nel caso si verificassero delle violazioni sui tuoi dati a causa di una tua disattenzione.
a. Assicurati sempre di aver rimosso ogni tuo oggetto personale dagli articoli per i quali stai effettuando una restituzione. Non saremo responsabili della eventuale perdita di oggetti di ogni genere dimenticati all’interno di un articolo restituito.
a. Limitiamo la vendita di oggetti infiammabili o pericolosi. Tuttavia, a fronte di analisi di sicurezza certificate, potremmo autorizzare la vendita di alcuni di questi prodotti.
Nel caso dovessi restituire uno di questi articoli assicurati di leggere attentamente le istruzioni contenute all’interno della confezione originale che ti guideranno nella preparazione del pacco per la restituzione.
Nel caso non dovessi trovare queste indicazioni, ti preghiamo di contattare immediatamente il supporto in modo che un operatore competente possa guidarti in questa operazione.
HippoPlace ritiene un diritto fondamentale degli utenti che hanno acquistato un prodotto su uno dei nostri HPLace, ricevere la merce integra ed essere pienamente soddisfatti dell’acquisto effettuato. Diritto per il quale si impegna costantemente a collaborare con produttori e sellers al fine di migliorare costantemente il servizio, la qualità e la sicurezza dei prodotti venduti.
Per questa ragione chiediamo spesso ai nostri partner di intervenire per migliorare il proprio servizio e, ove possibile, prendiamo in carico parte della gestione necessaria sempre con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di acquisto e rispondere alle esigenze degli utenti.
Fermo restando le disposizioni di legge e le regole di HippoPlace descritte nei punti 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 che HippoPlace applica come standard per resi e restituzioni, HippoPlace si riserva la facoltà di sopravvenire a tali regole nel momento in cui le condizioni sfavorevoli all’acquirente non gli consentissero di restare in tali parametri creando così delle eccezioni specifiche a favore del cliente (regola del buon senso). Tale pratica è a insindacabile giudizio di HippoPlace come la sua applicazione che non include necessariamente il fatto che la medesima venga ripetuta in una situazione analoga, sullo stesso o altri soggetti.
Sebbene HippoPlace ritenga un diritto fondamentale degli utenti esercitare il diritto di reso e/o recesso, scoraggia e persegue vivamente l’uso improprio di questo strumento che, in alcuni casi, arriva a danneggiare il produttore rendendo di fatto le vendite online insostenibili.
Parte del nostro impegno riguarda la creazione di un mercato equilibrato all’interno del quale il consumatore finale sia soddisfatto, la vendita per il produttore sia sostenibile e l’ambiente rispettato.
Per questo HippoPlace si impegna in prima persona e opera costantemente con i produttori e i sellers, con l’obiettivo di: migliorare la produzione, creare nuovi prodotti che possano rispondere alle esigenze dei consumatori, ridurre i costi e l’impatto sull’ambiente.
Un impegno nel quale crediamo molto e che può portare al consumatore finale un grande beneficio in termine di: risparmio e qualità. Per questo chiediamo a tutti di acquistare responsabilmente e, nel caso di dubbi, mettiamo a disposizione degli strumenti di supporto per verificare le caratteristiche dei prodotti che si intende acquistare.
HippoPlace, nel caso in cui dovesse verificare un “comprovato comportamento scorretto” sull’utilizzo degli strumenti di reso e recesso, si riserva la facoltà di sospendere l’account dell’utente e le utenze HPL ad esso collegato a tempo illimitato o fino a quando lo riterrà necessario e/o non avrà chiarito la situazione e verificato la buona fede dell’utente.
Ogni utente viene sottoposto/a a verifica alla terza richiesta di recesso. Tale verifica prevede un ulteriore chiarimento alle sue richieste e una verifica generale sugli acquisti effettuati. Se HippoPlace verificherà che esiste l’intenzionalità dell’utente ad utilizzare costantemente o sistematicamente questi strumenti in modo scorretto, potrebbe inibire l’accesso a ogni genere di servizio HPL a tempo illimitato.
Ricordiamo ancora una volta che ogni pratica fraudolenta danneggia noi, i consumatori responsabili, i produttori e l’equilibrio di un mercato che deve migliorare in ogni aspetto affinché tutti possano beneficiarne.
HippoPlace si riserva inoltre il diritto di perseguire a norma di legge chiunque usi i propri servizi per scopi e finalità fraudolente, illecite e lesive.
HippoPlace tramite il proprio network SNH, rivende prodotti di sellers e produttori con i quali sottoscrive un accordo non vincolante per la vendita e distribuzione di determinati prodotti in Italia e in Europa. Tutti i prezzi concordati sono nell’ottica di garantire il miglior prezzo possibile al consumatore finale che sia privato o professionista e sostenibile da parte del seller e/o produttore. Una politica commerciale sulla quale operiamo costantemente anche grazie alle segnalazioni che gli utenti possono effettuare in autonomia quando verificano che il prezzo del medesimo articolo è stato trovato a meno in altri contesti.
HippoPlace fa di tutto per garantire il miglior prezzo sugli articoli venduti. Tuttavia, non è possibile riuscire sempre a farlo a causa: delle fluttuazioni di mercato, della disponibilità dei prodotti, dei residui di magazzino che altri operatori potrebbero avere sui quali potrebbero applicare un prezzo che non rispetta quello attuale del prodotto.
HippoPlace collabora costantemente con sellers e produttori per migliorare: prodotti, produzione e quindi prezzo. Per quanto ci impegniamo a mantenere le informazioni aggiornate, non possiamo escludere che si verifichino delle situazioni dove: la disponibilità dei prodotti o il prezzo pubblicato, non corrisponda ad una situazione reale. Nel caso si dovessero verificare tali situazioni, potremmo contattarti per chiederti se sei comunque interessato/a procedere con l’acquisto del prodotto al prezzo reale, addebitandoti la differenza, o, nel caso di prodotto non disponibile a proporti una eventuale alternativa d’acquisto.
È tua facoltà accettare o rifiutare la proposta. In tal caso annulleremo l’ordine, ti ricordiamo che sino a quando l’ordine non viene effettivamente spedito non viene addebitato nessun importo sulla tua carta di credito.
Tutti gli importi indicati sono IVA inclusa e riportano eventuali costi e spese accessorie come, ad esempio, le spese di spedizione calcolate in base agli articoli acquistati, al luogo di destinazione della merce e alle politiche commerciali di HippoPlace.
Per le Spedizioni e Consegne dei pacchi in tutta Europa, HippoPlace si avvale di partner selezionati con i quali ha sottoscritto specifici accordi commerciali che comprendono l’applicazione dei regolamenti e delle modalità da loro forniti e disponibili direttamente sui siti di riferimento.
I tempi stimati per la consegna sono indicativi e potrebbero, nella realtà, differire da quanto calcolato dai sistemi automatici. Ti preghiamo di tenerne conto, HippoPlace ti invierà con specifiche cadenze degli aggiornamenti sulle spedizioni, in base alle informazioni che riceveremo dai nostri partner commerciali che si occupano delle spedizioni. Nel caso dovessero esserci dei ritardi con tolleranze che vanno oltre 5 giorni da quando avresti dovuto ricevere la merce, potresti ricevere delle comunicazioni specifiche oppure essere contattato/a da un nostro operatore per informarti sulle problematiche riscontrate in fase di spedizione. In tal caso sarà tua facoltà richiedere l’annullamento della spedizione.
HippoPlace non risponde in alcun modo nel caso di mancata consegna dovuta a inesattezze durante la compilazione dei luoghi di destinazione della merce o mancato recapito a causa di assenza del destinatario e della persona/struttura preposta a ricevere le merci acquistate. In alcuni casi, ove possibile e concesso dallo Spedizioniere, è previsto un nuovo tentativo di consegna della merce nella stessa giornata o nei giorni successivi. HippoPlace o lo Spedizioniere incaricato provvederà ad inviare una comunicazione all’utente e, ove possibile, a prendere accordi per la nuova consegna. Nel caso non fosse possibile consegnare la merce e/o contattarvi in un tempo utile per gestire le consegne e i nuovi tentativi di consegna, gli articoli acquistati torneranno al mittente. Eventuali costi aggiuntivi di gestione vi saranno addebitati e i costi di una nuova spedizione saranno a Vostro carico.
L’applicazione della garanzia dei prodotti venduti da HippoPlace differisce in base alla tipologia di acquirente “Consumatore” o “Professionista/Azienda” e segue le direttive europee 770/2019 e 771/2019 e successivo d.l. 171/2021 e il d.l. 173/2021 del codice Italiano.
Gli utenti che acquistano come “consumatori”, beneficiano della garanzia legale di conformità che il Venditore (HippoPlace) è obbligato a fornire. In base alla normativa, e nei casi in cui sia applicabile la garanzia legale, hai diritto gratuitamente al ripristino dell’articolo acquistato tramite riparazione e/o sostituzione presso i centri autorizzati o i produttori diretti, indicati direttamente da HippoPlace, secondo quanto previsto dalla legge. Qual ora non fosse possibile procedere alla sostituzione o alla riparazione è previsto: un rimborso parziale o totale dell’articolo difettoso, la fornitura di un articolo sostitutivo oppure un voucher da utilizzare in altri acquisti. L’applicazione di tale regola dipende dalla gravità del danno e dalle circostanze del momento che potrebbero includere la terminata attività o non reperibilità del produttore e del venditore. HippoPlace valuterà le informazioni da te inviate e procederà di conseguenza secondo quanto previsto dalla normativa.
HippoPlace risponde dei difetti di conformità qual ora si verifichino entro 24 mesi dalla consegna del medesimo (12 per i soggetti che acquistano con P.IVA). Per esercitare il tuo diritto di garanzia dovrai inviarci una segnalazione tramite il sistema di supporto, all’interno del tuo account, selezionando l’articolo acquistato per il quale stai effettuando la richiesta, oppure utilizzando il sistema di supporto pubblico indicando tutti i dati necessari.
In accordo con le normative e nei limiti a quanto previsto dalla legge, HippoPlace declina ogni responsabilità sui prodotti consegnati non conformi alle norme vigenti del paese di destinazione. HippoPlace lavora costantemente con sellers e produttori al fine di stabilire quali prodotti siano idonee al mercato di destinazione. Tuttavia, qualcosa potrebbe sfuggire al nostro controllo. Nel caso doveste rivelare delle lacune in tal senso potete scrivere a notice@hippo.place per segnalarcelo.
HippoPlace non è responsabile per ritardi sulle consegne dovute a una cattiva gestione delle scorte a magazzino di Sellers e Produttori, ne di ritardi dovuti a problematiche di gestione da parte dei partner utilizzati per le spedizioni.
HippoPlace si impegna a curare ogni singola scheda di prodotto, mettendo a disposizione di sellers e produttori, un servizio interamente dedicato a: foto, video e gestione dei dati. Tuttavia, non in tutti i casi è possibile usufruire di tale servizio. I seller o i produttori che aggiornano autonomamente le schede prodotto, ove previsto, potrebbero commettere degli errori durante la pubblicazione anche se in buona fede. Ti consigliamo di verificare sempre che la fotografia pubblicata corrisponda alla relativa descrizione. Non saremo responsabili di eventuali inefficienze in tal senso.
HippoPlace non è responsabile per eventuali danni causati da un uso improprio, dolo o colpa grave causata dai prodotti acquistati. Non potremo inoltre essere ritenuti responsabili di: eventuali perdite subite, mancato guadagno, lesioni, danni a cose persone e animali. HippoPlace è responsabile dei prodotti venduti sino alla conclusione del contratto di vendita che avviene nel momento della consegna. È dunque tua responsabilità maneggiare con attenzione i prodotti acquistati e assicurarti che non vengano utilizzati in modo improprio anche da chi ti circonda. Ti ricordiamo che per qualsiasi dubbio riguardante l’utilizzo dei prodotti acquistati puoi inviarci una richiesta tramite area di supporto all’interno del tuo Account, oppure utilizzando il sistema di supporto pubblico scrivendo un messaggio che sia il più esaustivo e chiaro possibile. Tale richiesta verrà inviata ai Sellers e/o ai Produttori, i quali hanno le giuste competenze per rispondere adeguatamente ai tuoi dubbi.
Rendere sicuro l’ambiente che ti circonda e usare responsabilmente i prodotti che hai acquistato è un dovere sia nei tuoi confronti sia di chi ti sta accanto.
HippoPlace non è responsabile per gli obblighi di legge e conformità che sono assoggettati a terzi, come non è responsabile della sicurezza dei prodotti o dei difetti di produzione derivati da difetti di progettazione e/o costruzione imputabili ai produttori. ondizioni di vendita
Prima di effettuare qualsiasi acquisto all’interno del nostro SNH, ti invitiamo a leggere le presenti condizioni di vendita.
Le condizioni di vendita disciplinano: la vendita diretta o indiretta di prodotti e servizi effettuata tramite nostro SNH, in accordo con le leggi Nazionali ed Internazionali vigenti e si applicano alle vendite HSM dove HippoPlace è venditore diretto.
Ulteriori condizioni potrebbero essere applicate da chi fornisce strumenti e piattaforme di supporto alle vendite o da Sellers che richiedono delle “condizioni di vendita integrative” a causa della tipologia di vendita effettuata.
HippoPlace commercializza un’ampia gamma di prodotti e servizi e opera in diversi settori merceologici, potresti dunque essere soggetto/a ad ulteriori “condizioni di vendita integrative” in diverse situazioni.
In caso di conflitto fra le “condizioni di vendita” e le “condizioni di vendita integrative” prevarranno le condizioni di vendita integrative. Troverai eventuali il link ad eventuali “condizioni di vendita integrative” nel footer di ogni HPLace che le richiederà.
L’emissione di una Fattura d’acquisto avviene non solo nei confronti di soggetti in possesso di una Partita IVA, ma nei confronti di qualsiasi utente che acquista tramite il proprio SNH.
Per questa ragione, in fase di registrazione anche come “utente privato”, chiediamo ad ogni utente di inserire il codice fiscale e di consentirci di emettere le fatture fiscali secondo quanto previsto dalla legge.
A tutti gli importi di vendita viene già applicata l’aliquota iva del paese di destinazione, con la relativa classificazione in base alla tipologia di bene acquistato.
Il dettaglio della fattura riporterà il riepilogo delle informazioni sugli acquisti effettuati e il relativo calcolo in base alla tipologia di prodotto acquistato, eventuali sconti applicati, oltre al riepilogo sulle aliquote applicate.
Le fatture vengono emesse automaticamente dal sistema e rese disponibili all’interno del proprio Account all’interno dell’ordine effettuato, oppure inviate per email nel caso avessi effettuato un acquisto senza la creazione di un account, nel momento in cui è stata confermata la spedizione dell’ordine. Il sistema invia inoltre un avviso tramite comunicazione elettronica una volta disponibile all’interno della propria area ris. Eventuali domande su fatturazione e gestione fiscali possono essere effettuate all’interno del proprio account tramite sistema di supporto.
Per qualsiasi comunicazione di carattere ufficiale potete fare riferimento a:
HippoPlace s.r.l. Via Morimondo, 26 - 20143 - Milano – ITALY P.IVA/C.F. IT11555200960 - N° Iscrizione Registro Imprese 11555200960 C.C.I.A.A. di Milano - N° REA MI2610655 Capitale Sociale € 10.000,00 i.v.
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