Le presenti condizioni riportate qui di seguito per trasparenza e sintesi di consultazione, sono parte integrante delle Condizioni Generali del servizio che ogni utente sottoscrive per poter usufruire dei servizi HippoPlace.
Hai diritto di chiedere il recesso dell’ordine effettuato senza alcuna motivazione specifica entro 14 gg dal ricevimento della merce ordinata, secondo quanto previsto dal d.l. Nazionale n. 21/2014 e conseguente direttiva Europea in materia di protezione dei consumatori 2011/83/UE.
La procedura di recesso si applica ad un intero ordine o ad un singolo articolo contenuto all’interno del medesimo e riguarda la restituzione integra di uno o più prodotti e della loro confezione. Nel caso una singola confezione contenga più di un prodotto deve essere restituita l’intera confezione. Non verranno accettate confezioni con prodotti e parti mancanti che renderebbero il prodotto non più utilizzabile e/o rivendibile. L’articolo, o gli articoli restituiti, non dovranno aver subito alcun tipo di manipolazione che possa in qualche modo: danneggiare il prodotto, rovinarlo o invalidarne l’utilizzo. La restituzione dei beni per diritto di recesso deve essere effettuata tramite il sistema di supporto che trovate all’interno del vostro Account nella sezione ordini.
Una volta individuato l’ordine per il quale volete esercitare il diritto di recesso, potrete richiedere la restituzione dell’intero ordine cliccando sul tasto “Serve Assistenza” seguendo le istruzioni a video, oppure effettuare la medesima richiesta per il singolo articolo acquistato cliccando sul tasto “Restituisci articoli”. In entrambi i casi, per migliorare il servizio ed aiutarti nelle operazioni successive, ti chiederemo di indicare le motivazioni che ti hanno portato a restituire gli articoli acquistati.
Ti informiamo che i costi che sosterrai per la restituzione degli articoli sono a carico tuo, come tuo sarà l’onere di organizzare la spedizione degli articoli per i quali ti forniremo le indicazioni necessarie tramite il nostro sistema di supporto.
Il rimborso totale o parziale del bene avverrà solo quando avremo ricevuto gli articoli restituiti ed effettuata una valutazione dello stato dei medesimi, entro 14 giorni, decurtato delle spese sostenute per la spedizione iniziale.
HippoPlace non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui l’articolo restituito non arrivi a destinazione o arrivi danneggiato. Assicurati dunque di organizzare la spedizione al meglio e di avere molta cura nell’imballare e proteggere gli articoli restituiti.
Il diritto di recesso non è applicabile a beni o servizi nel caso in cui:
Oltre a quanto previsto dalla legge ed esplicitato nel paragrafo 2.1 Diritto di recesso, HippoPlace, in accordo con le norme vigenti, adotta una specifica politica per i prodotti che in qualche modo arrivano a destinazione danneggiati o che presentano evidenti problematiche.
La politica dei resi di HippoPlace si applica nei seguenti casi:
In questi casi specifici, successivamente alla valutazione dello stato dell’articolo restituito, provvederemo ad inviartene un altro in sostituzione e sosterremo le spese di spedizione necessarie per la restituzione dell’articolo danneggiato.
Per esercitare questo diritto di reso hai 30 giorni di tempo dalla ricezione della merce.
Nel caso l’articolo ordinato non fosse più disponibile o si trattasse di un articolo unico o personalizzato, ti proporremo delle alternative fra: prodotto analogo, voucher da spendere in altri acquisti, rimborso.
Nel caso specifico in cui dovessero esserti consegnati degli articoli che presentino delle parti mancanti, basterà effettuare una segnalazione, tramite sistema di supporto, fornendoci evidenza della problematica. Provvederemo ad inviarti la parte mancante nel più breve tempo possibile. Se non fosse disponibile, ti proporremo un’alternativa fra: prodotto con caratteristiche analoghe, voucher da spendere in altri acquisti, restituzione dell’articolo e rimborso dell’importo.
Per la tua sicurezza, quella degli operatori che gestiranno gli articoli restituiti e in generale per evitare problematiche di ogni tipo, riportiamo di seguito alcune note riguardante la preparazione dei resi con l’obiettivo di evitare eventuali incidenti durante la spedizione e/o la ricezione degli articoli restituiti.
Assicurati di rimuovere le batterie e/o di svuotare eventuali serbatoi e/o scollegare eventuali contenitori di gas (ove possibile) e/o di chiudere qualsiasi rubinetto che possa causare una fuoriuscita di qualche genere. Se non sai come comportarti contatta il supporto per richiedere informazioni.
Rimuovi qualsiasi residuo alimentare e assicurati di aver pulito e disinfettato tutte le parti che sono state a contatto con alimenti e liquidi prima di imballare e restituire i prodotti
Alcuni prodotti, per il loro funzionamento, richiedono: la connessione ad altri sistemi, l’inserimento di dati personali, foto digitali, rubriche telefoniche, configurazioni e-mail e il collegamento di altri account personali (caso esempio di uno smartphone).
Ricordati di resettare l’apparecchiatura qualunque essa sia e di cancellare tutti i tuoi dati personali, di scollegare eventuali account e servizi e di rimuovere ogni traccia personale, prima della restituzione. Non potremo essere ritenuti responsabili nel caso si verificassero delle violazioni sui tuoi dati a causa di una tua disattenzione.
Assicurati sempre di aver rimosso ogni tuo oggetto personale dagli articoli per i quali stai effettuando una restituzione. Non saremo responsabili della eventuale perdita di oggetti di ogni genere dimenticati all’interno di un articolo restituito.
Limitiamo la vendita di oggetti infiammabili o pericolosi. Tuttavia, a fronte di analisi di sicurezza certificate, potremmo autorizzare la vendita di alcuni di questi prodotti.
Nel caso dovessi restituire uno di questi articoli assicurati di leggere attentamente le istruzioni contenute all’interno della confezione originale che ti guideranno nella preparazione del pacco per la restituzione.
Nel caso non dovessi trovare queste indicazioni, ti preghiamo di contattare immediatamente il supporto in modo che un operatore competente possa guidarti in questa operazione.
HippoPlace ritiene un diritto fondamentale degli utenti che hanno acquistato un prodotto su uno dei nostri HPLace, ricevere la merce integra ed essere pienamente soddisfatti dell’acquisto effettuato. Diritto per il quale si impegna costantemente a collaborare con produttori e sellers al fine di migliorare costantemente il servizio, la qualità e la sicurezza dei prodotti venduti.
Per questa ragione chiediamo spesso ai nostri partner di intervenire per migliorare il proprio servizio e, ove possibile, prendiamo in carico parte della gestione necessaria sempre con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di acquisto e rispondere alle esigenze degli utenti.
Fermo restando le disposizioni di legge e le regole di HippoPlace descritte nei punti 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5 che HippoPlace applica come standard per resi e restituzioni, HippoPlace si riserva la facoltà di sopravvenire a tali regole nel momento in cui le condizioni sfavorevoli all’acquirente non gli consentissero di restare in tali parametri creando così delle eccezioni specifiche a favore del cliente (regola del buon senso). Tale pratica è a insindacabile giudizio di HippoPlace come la sua applicazione che non include necessariamente il fatto che la medesima venga ripetuta in una situazione analoga, sullo stesso o altri soggetti.
Sebbene HippoPlace ritenga un diritto fondamentale degli utenti esercitare il diritto di reso e/o recesso, scoraggia e persegue vivamente l’uso improprio di questo strumento che, in alcuni casi, arriva a danneggiare il produttore rendendo di fatto le vendite online insostenibili.
Parte del nostro impegno riguarda la creazione di un mercato equilibrato all’interno del quale il consumatore finale sia soddisfatto, la vendita per il produttore sia sostenibile e l’ambiente rispettato.
Per questo HippoPlace si impegna in prima persona e opera costantemente con i produttori e i sellers, con l’obiettivo di: migliorare la produzione, creare nuovi prodotti che possano rispondere alle esigenze dei consumatori, ridurre i costi e l’impatto sull’ambiente.
Un impegno nel quale crediamo molto e che può portare al consumatore finale un grande beneficio in termine di: risparmio e qualità. Per questo chiediamo a tutti di acquistare responsabilmente e, nel caso di dubbi, mettiamo a disposizione degli strumenti di supporto per verificare le caratteristiche dei prodotti che si intende acquistare.
HippoPlace, nel caso in cui dovesse verificare un “comprovato comportamento scorretto” sull’utilizzo degli strumenti di reso e recesso, si riserva la facoltà di sospendere l’account dell’utente e le utenze HPL ad esso collegato a tempo illimitato o fino a quando lo riterrà necessario e/o non avrà chiarito la situazione e verificato la buona fede dell’utente.
Ogni utente viene sottoposto/a a verifica alla terza richiesta di recesso. Tale verifica prevede un ulteriore chiarimento alle sue richieste e una verifica generale sugli acquisti effettuati. Se HippoPlace verificherà che esiste l’intenzionalità dell’utente ad utilizzare costantemente o sistematicamente questi strumenti in modo scorretto, potrebbe inibire l’accesso a ogni genere di servizio HPL a tempo illimitato.
Ricordiamo ancora una volta che ogni pratica fraudolenta danneggia noi, i consumatori responsabili, i produttori e l’equilibrio di un mercato che deve migliorare in ogni aspetto affinché tutti possano beneficiarne.
HippoPlace si riserva inoltre il diritto di perseguire a norma di legge chiunque usi i propri servizi per scopi e finalità fraudolente, illecite e lesive.
L’applicazione della garanzia dei prodotti venduti da HippoPlace differisce in base alla tipologia di acquirente “Consumatore” o “Professionista/Azienda” e segue le direttive europee 770/2019 e 771/2019 e successivo d.l. 171/2021 e il d.l. 173/2021 del codice Italiano.
Gli utenti che acquistano come “consumatori”, beneficiano della garanzia legale di conformità che il Venditore (HippoPlace) è obbligato a fornire. In base alla normativa, e nei casi in cui sia applicabile la garanzia legale, hai diritto gratuitamente al ripristino dell’articolo acquistato tramite riparazione e/o sostituzione presso i centri autorizzati o i produttori diretti, indicati direttamente da HippoPlace, secondo quanto previsto dalla legge. Qual ora non fosse possibile procedere alla sostituzione o alla riparazione è previsto: un rimborso parziale o totale dell’articolo difettoso, la fornitura di un articolo sostitutivo oppure un voucher da utilizzare in altri acquisti. L’applicazione di tale regola dipende dalla gravità del danno e dalle circostanze del momento che potrebbero includere la terminata attività o non reperibilità del produttore e del venditore. HippoPlace valuterà le informazioni da te inviate e procederà di conseguenza secondo quanto previsto dalla normativa.
HippoPlace risponde dei difetti di conformità qual ora si verifichino entro 24 mesi dalla consegna del medesimo (12 per i soggetti che acquistano con P.IVA). Per esercitare il tuo diritto di garanzia dovrai inviarci una segnalazione tramite il sistema di supporto, all’interno del tuo account, selezionando l’articolo acquistato per il quale stai effettuando la richiesta.
In accordo con le normative e nei limiti a quanto previsto dalla legge, HippoPlace declina ogni responsabilità sui prodotti consegnati non conformi alle norme vigenti del paese di destinazione. HippoPlace lavora costantemente con sellers e produttori al fine di stabilire quali prodotti siano idonee al mercato di destinazione. Tuttavia, qualcosa potrebbe sfuggire al nostro controllo. Nel caso doveste rivelare delle lacune in tal senso potete scrivere a notice@hippo.place per segnalarcelo.
HippoPlace non è responsabile per ritardi sulle consegne dovute a una cattiva gestione delle scorte a magazzino di Sellers e Produttori, ne di ritardi dovuti a problematiche di gestione da parte dei partner utilizzati per le spedizioni.
HippoPlace si impegna a curare ogni singola scheda di prodotto, mettendo a disposizione di sellers e produttori, un servizio interamente dedicato a: foto, video e gestione dei dati. Tuttavia, non in tutti i casi è possibile usufruire di tale servizio. I seller o i produttori che aggiornano autonomamente le schede prodotto, ove previsto, potrebbero commettere degli errori durante la pubblicazione anche se in buona fede. Ti consigliamo di verificare sempre che la fotografia pubblicata corrisponda alla relativa descrizione. Non saremo responsabili di eventuali inefficienze in tal senso.
HippoPlace non è responsabile per eventuali danni causati da un uso improprio, dolo o colpa grave causata dai prodotti acquistati. Non potremo inoltre essere ritenuti responsabili di: eventuali perdite subite, mancato guadagno, lesioni, danni a cose persone e animali. HippoPlace è responsabile dei prodotti venduti sino alla conclusione del contratto di vendita che avviene nel momento della consegna. È dunque tua responsabilità maneggiare con attenzione i prodotti acquistati e assicurarti che non vengano utilizzati in modo improprio anche da chi ti circonda. Ti ricordiamo che per qualsiasi dubbio riguardante l’utilizzo dei prodotti acquistati puoi inviarci una richiesta tramite area di supporto all’interno del tuo Account. Tale richiesta verrà inviata ai Sellers e/o ai Produttori, i quali hanno le giuste competenze per rispondere adeguatamente ai tuoi dubbi.
Rendere sicuro l’ambiente che ti circonda e usare responsabilmente i prodotti che hai acquistato è un dovere sia nei tuoi confronti sia di chi ti sta accanto.
HippoPlace non è responsabile per gli obblighi di legge e conformità che sono assoggettati a terzi, come non è responsabile della sicurezza dei prodotti o dei difetti di produzione derivati da difetti di progettazione e/o costruzione imputabili ai produttori.
Per dubbi o domande in relazioni alle nostre condizioni di vendita puoi scrivere a notice@hippo.place oppure se hai già sottoscritto il nostro servizio e attivato un Account al supporto.
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